| Õppeaine |
| Ainekood |
MT.C.042 |
| Õppeaine nimetus |
Lennundusettevõtte klienditeeninduse alused |
| Ainepunkte |
3 EAP |
| Hindamisviis |
Eristav(tähed) |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2011 PIL |
| Õppeaasta |
1 |
| Semester |
Sügissemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
| Õppejõud |
| Sirgit Sikk |
|
| Õppeaine eesmärk |
|---|
| Õppeaine eesmärgiks on anda üliõpilastele ülevaade klienditeeninduse põhialustest |
|
| Õppeaine õpiväljundid |
|---|
Õppeaine läbinud üliõpilane:
1) Omab ülevaadet klienditeenindaja tegevusest lennujaamas, oskab teenidada kliente check-in`is ja väravas;
2) teab teenindaja rolli ja teenindamise edule kaasa aitavaid tegureid;
3) tunneb äriklienditeenidaja ja VIP-klienditeenindaja töö eripära. |
|
| Sisu lühikirjeldus |
|---|
| Õppeaines kirjeldatakse klienditeeninduse põhialuseid, teenuse ja toote eripära; sise- ja väliskliendi suhteid ning nende mõju ettevõtte tulemustele; tenninduse kvaliteeti mõjutavaid tegureid lennunduses; klienditeenindamise protsessi; klienditeenindaja edu mõjutavaid tegureid ja klienditeenindaja rolli; klienditeeninduse kui tegevus-valdkonna arendamise strateegiaid. |
|
| Asendusained |
| AM.042
Lennundusettevõtte klienditeeninduse alused |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
