Õppeaine 'Lennundusettevõtte klienditeeninduse alused'

Aasta:   2009/2010    2010/2011    2011/2012    2012/2013    2013/2014    

Õppeaine eesmärgiks on anda üliõpilastele ülevaade klienditeeninduse põhialustest

Õppeaine läbinud üliõpilane:
1) Omab ülevaadet klienditeenindaja tegevusest lennujaamas, oskab teenidada kliente check-in`is ja väravas;
2) teab teenindaja rolli ja teenindamise edule kaasa aitavaid tegureid;
3) tunneb äriklienditeenidaja ja VIP-klienditeenindaja töö eripära.

Õppeaines kirjeldatakse klienditeeninduse põhialuseid, teenuse ja toote eripära; sise- ja väliskliendi suhteid ning nende mõju ettevõtte tulemustele; tenninduse kvaliteeti mõjutavaid tegureid lennunduses; klienditeenindamise protsessi; klienditeenindaja edu mõjutavaid tegureid ja klienditeenindaja rolli; klienditeeninduse kui tegevus-valdkonna arendamise strateegiaid.

2014: AM  ATS  PIL*  

2013: AM  ATS  PIL*  

2012: AM  ATS  PIL*  

2011: AM  ATS  PIL  

2010: AM  ATS  PIL  

2009: AM  

2008: C6  

2007: C6  

* Valikaine